¿Qué son los emails transaccionales?

email transaccionalLos emails transaccionales van asociados a la participación del usuario en una plataforma o web en la que interviene directamente, como puede ser empresas de ecommerce, registros en blogs, participación en foros o ingreso en redes sociales, entre otras. Estos emails se auto ejecutan al cumplir ciertas acciones requeridas, como por ejemplo, al realizar una transacción en el caso del ecommerce, al suscribirte a un newsletter o al darte de alta en una red social.

Los emails transaccionales funcionan como un sistema de auto-respuesta a una operación u acción realizada. Son cada vez más utilizados por las empresas para no perder el trato con el cliente o los leads, además ayudan a la monitorización y seguimiento de usuarios activos de tu comunidad o base de datos.

Soluciones más comunes en los emails transaccionales

Los proveedores de envío de este tipo de emails cada vez más, se especializan en cubrir ciertos aspectos de la participación del usuario evitando perder su pista. Estos emails que se lanzan cuando se produce una interacción determinada en el site y sirven como gestión de soporte de la propia empresa hacia su cliente, se utilizan mayoritariamente en estos casos:

-                     Email de confirmación de cambio de datos personales

-                     Email de confirmación de datos personales

-                     Email de confirmación de usuario y contraseña

-                     Email para confirmar un cambio de usuario y contraseña

-                     Envío de una factura electrónica

-                     Auto respuestas

-                     Respuestas de servicio

-                     Email recordatorio de cita

-                     Email recordatorio de compra pendiente en el carrito

La principal diferencia entre este tipo de emails y los comerciales es la aptitud de cumplir o añadir un servicio al usuario en vez de vender o publicitar únicamente tu marca. Cumplen la finalidad de ayudar al usuario en los momentos más críticos de la integración con la marca.

Aun así este tipo de emails tienen una tasa de apertura muy superior a la de los envíos comerciales, por lo que es altamente recomendable aprovechar ese mismo envío para reforzar la imagen de tu marca incluyendo promociones, vídeos o enlaces a zonas objetivas de tu web.

1 Comentarios Añadidos

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  1. Pingback: Lideramail plataforma de envío de email marketing 14 enero, 2016

    [...] Emails transaccionales [...]

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